Servicequalität von Handytarifen

Für private und gewerbliche Internet- und Mobilfunk-Nutzer kann der Vergleich der Servicequalität von sehr großer Bedeutung sein. Dabei sollten Sie sich gleich am Anfang fragen, über welche Verkaufs- oder Servicestelle Sie mit dem Dienstleister in Kontakt treten wollen. Hier können die Erfahrungswerte aus den vergangenen Jahren wichtige Hinweise liefern.

Zu einem der wichtigsten Qualitäts-Aspekte hat sich für viele Nutzer der Schutz von Online-Zugängen durch den Provider entwickelt. Sowohl zuhause als auch mobil legen die Nutzer besonderen Wert auf zuverlässige und sichere Anschlüsse für ihre Geräte.

Service kann viele Ausprägungen haben

Die Servicequalität ist aus Sicht vieler Nutzer ebenso bedeutend wie die mobile Netzqualität bei der Übertragung von Daten und Sprache. Beim Service kommt es jedoch häufig auf den einen Moment an, bei dem der Provider Unterstützung leisten muss. Dabei kann es zu einer Vielzahl von denkbaren Situationen kommen in denen der Mobilfunkanbieter punkten kann.

Der Service, den Mobilfunk-Provider für ihre Kunden entwickeln und anbieten kann aber auch noch weitere Ausprägungen haben. Schließlich wollen die Nutzer mit ihren mobilen Geräten bestimmte Inhalte genießen oder Aufgaben erfüllen. So entwickelt sich beispielsweise das unterwegs mobil lernen mit Smartphone, Notebook oder Tablet zu einem sinnvollen und beliebten Thema. Der Service der Provider besteht darin, die entsprechenden Lern-Apps und Inhalte möglichst bedienungsfreundlich in ihre Angebote einzubinden.

Unterstützung als wichtige Komponente der Servicequalität

Oftmals haben Provider ihre Stärken oder Schwächen in bestimmten Kanälen. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich bei dem Anliegen um den Internetanschluss für zuhause dreht oder um den Handyvertrag. So können beispielsweise Technik-versierte Menschen durchaus gut mit Online-Portalen zurecht kommen, auf denen die Provider Hilfestellung bieten. Die persönliche Unterstützung durch Mitarbeiter des Anbieters finden Nutzer allerdings oftmals besonders in den Geschäften der Anbieter. Ein weiterer Weg um an Unterstützung zu gelangen ist das Telefon. Bei einfachen und leicht vermittelbaren Problemen hilft häufig auch schon ein Anruf in der Hotline der Unternehmen.

Gezielte Kundenbetreuung führt zu mehr Servicequalität von Handytarifen

Als Online-Experte könnte es sinnvoll sein sich über die Service-Maßnahmen der Smartphone-Tarife über die jeweiligen Webseiten zu informieren. Allerdings gibt es auch viele Nutzer die auf geringe Wartezeiten in der Hotline Wert legen oder die den Besuch einer Filiale bevorzugen.

Das Bewusstsein der Mobilfunkanbieter hinsichtlich der Bedeutung der Servicequalität wächst zunehmend. Durch bessere Schulungen und Ausstattung steigern die Provider die Kompetenz ihrer Kundenberater. Dies gilt sowohl für die Servicekräfte, die die Kunden am Telefon betreuen wie auch für die Mitarbeiter in den Geschäften. Die Entwicklungen hinsichtlich Kundenbetreuungs-IT, Call-Center-Ausstattung und auch die wachsender Bedeutung von Chat- und Messaging-Systemen wirken sich auch auf den effektiven Service-Umfang der Anbieter aus. Insbesondere bei Laufzeitverträgen erwarten Kunden im Bedarfsfall umfangreiche Unterstützung. Jetzt All-net-Laufzeit-Tarife vergleichen

Beratung durch Mitarbeiter ist meist entscheidend für die Servicequalität

Unterschiede hinsichtlich der Kundenbetreuung am Telefon gibt es dennoch: In welcher Hotline-Warteschleife muss besonders lange gewartet werden bis überhaupt mit einer helfenden Person gesprochen werden kann. Wie viele und welche (möglicherweise sensible) Informationen müssen vorher über die Tasten des Telefons eingegeben werden? Umso wichtiger kann es dann sein, das die Antworten, die Sie erhalten kompetent und erfolgsversprechend sind. Viele Mitarbeiter in der Hotline stehen nicht immer für viel Qualität.

Dabei ist die persönliche Ansprechperson auch bei Beratung hinsichtlich der Auswahl von passenden Smartphone-Tarifen vielfach recht hilfreich. Falls Sie also lieber persönlich einem Kundenberater gegenüber stehen möchten, so gilt es zu bedenken, das es durchaus Anbieter ohne eigenes Filialnetz gibt.

Umfassenden Service erhalten Kunden in den Filialen

Falls Sie jedoch lieber persönlich einem Kundenberater gegenüber stehen möchten, so sind Sie wahrscheinlich in den Ladengeschäften der Anbieter besonders gut aufgehoben. Dabei gilt es allerdings zu bedenken, das es durchaus Anbieter ohne eigenes Filialnetz gibt. Diesen Sachverhalt gilt es daher vor einer Auftragserteilung zu betrachten.

Service im Reparaturfall

Möglicherweise macht es für Sie auch Sinn sich im Vorhinein über Service-Angebote im Reparatur bzw. Schadensfall zu informieren. Wie lange sind die Reparaturzeiten von Providern bzw. Herstellern und welche Ersatzgeräte können derweil genutzt werden. Ebenfalls nicht zu vernachlässigen sind die Kosten der jeweiligen Reparaturen bzw. die Versicherungs-Angebote für Elektronik-Geräte.

Von ganz ähnlicher Bedeutung ist natürlich die Netzqualität und dabei insbesondere die Geschwindigkeit im mobilen Internet und die Sprachqualität.

Bestellung und Belieferung sind mitentscheidend für die Servicequalität von Handytarifen

Die einfache und unkomplizierte Bestellung von Geräten und Diensten ist für die meisten Nutzer von besonderer Bedeutung. Indessen wünschen sich auch viele Handynutzer eine einfache Zubuchung von Optionen beziehungsweise eine unkomplizierte Ausweitung des Nutzungs-Umfangs. Wenn beispielsweise der bestehende Handyvertrag um einen mobilen Router mit Tarif erweitert werden soll, so sollte dies im Online-Kundenportal mit wenigen Klicks möglich sein. Dabei ist es wichtig, dass die Preise und die Einsparungen durch einen zusätzlichen oder erweiterten Tarif deutlich sichtbar sind.